Политика возвратов

1. Модель оплаты

Вы пополняете баланс аккаунта в USD, мы списываем оплату ежедневно за активные тарифы.

Когда баланс заканчивается, серверы и сайты приостанавливаются, пока вы снова не пополните счёт.

2. Что можно вернуть

Неиспользованный остаток баланса можно запросить на возврат в течение 14 календарных дней с даты соответствующего пополнения.

Возврат выполняется за вычетом комиссий и сборов платёжного провайдера (Cryptomus и банки), которые мы не контролируем.

Промо-кредиты, если они начислены по акции в панели, возврату могут не подлежать — см. условия акции в кабинете.

3. Что не возвращается

Уже списанные за прошедшие дни использования суммы не возвращаются — услуга за эти дни считается оказанной.

Средства, потраченные до запроса возврата на активные или приостановленные инстансы, не пересчитываются задним числом.

Возврат не предоставляется за периоды, когда аккаунт был заблокирован за нарушение Acceptable Use Policy.

4. Как запросить

Напишите на support@apexstream.org с темой «Refund» с email аккаунта, датой пополнения и желаемой суммой (не больше неиспользованного остатка, относящегося к этому пополнению).

Мы ответим в разумный срок и вернём средства тем же способом, где это возможно, либо согласуем альтернативу.

5. Изменения

Текст политики может обновляться на сайте; для пополнений действует редакция, опубликованная на момент оплаты, если закон не требует иного.