Соглашение об уровне сервиса (SLA)

1. Что покрывает SLA

SLA описывает целевые показатели сети и поддержки платформы, а не аптайм конкретной игры, мода или стороннего ПО на вашем сервере.

Плановые работы с уведомлением не считаются простоем.

2. Сеть и инфраструктура

Мы стремимся держать сеть и узлы доступными, но не публикуем процент аптайма как гарантию. О плановых работах сообщаем заранее, когда это возможно.

После сбоев инфраструктуры восстанавливаем работу в разумные сроки; форс-мажор может продлить восстановление. Вопросы: support@apexstream.org.

3. Поддержка

Цель первого ответа на обращение в support@apexstream.org: до 2 рабочих дней (RU/EN). Сложные инциденты могут требовать больше времени на диагностику.

Критические сбои инфраструктуры обрабатываются в приоритетном порядке.

4. Резервные копии

Если в тарифе включены бэкапы, восстановление из последней успешной копии — целевой срок до 24 часов после подтверждённого запроса, при условии технической возможности.

Вы отвечаете за собственные копии критичных данных и конфигураций модов.

5. Компенсации

При подтверждённом длительном простое по вине инфраструктуры мы можем начислить кредит на баланс пропорционально затронутому периоду — по запросу на support@apexstream.org.

Кредит не превышает стоимость затронутых дней тарифа и не выплачивается наличными.

6. Исключения

Простой из-за ваших действий, DDoS на ваш инстанс, исчерпания ресурса тарифа, нулевого баланса, форс-мажора или блокировки за нарушение AUP не компенсируется.